Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones
1. Envíos
Realizamos envíos a todo el país (Argentina).
Los tiempos de entrega estimados y el costo de envío se calculan según el producto y destino.
Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de seguimiento (si el medio de envío lo permite) para que pueda seguir el estado de su paquete.
No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por el correo/transporte una vez que el paquete fue despachado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Ante datos erróneos, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
2. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos de cosmética e higiene personal, y por razones sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de arrepentimiento, error en la elección del producto o insatisfacción con el resultado, una vez que el envase fue abierto o el producto fue utilizado.
2.1 Excepción: productos dañados durante el transporte
Aceptamos cambio o devolución cuando el producto llega roto, dañado o partido a causa del envío, bajo las siguientes condiciones:
El cliente debe avisarnos apenas recibe el pedido, dentro de las 8 horas posteriores a la entrega.
Se deben enviar fotos claras del producto dañado y del packaging/embalaje en el que llegó, a nuestro WhatsApp o email.
No se aceptan reclamos por daños informados después del plazo establecido, ni sin las fotos correspondientes.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (no usado), salvo el daño ocasionado por el transporte.
Una vez validado el reclamo con las fotos, el cliente podrá optar entre la reposición del producto o el reintegro del dinero abonado. En caso de no contar con stock del producto para reponer, se ofrecerá el reintegro correspondiente.
2.2 Excepción: producto sin abrir y sin usar
Si el producto llega con el envase cerrado y sin utilizar, el cliente puede solicitar su devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, conforme al derecho de arrepentimiento previsto en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) para compras a distancia.
El producto debe devolverse en su envase original, cerrado, sin abrir ni usar.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reintegro del dinero abonado.
2.3 Costos de envío en cambios y devoluciones
Producto dañado en el transporte: el costo de reenvío del nuevo producto corre por cuenta de Milanova.
Cambios o devoluciones no contemplados en esta política: el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Producto sin abrir y sin usar (arrepentimiento): el costo de envío corre por cuenta del cliente.
3. Pagos
Los medios de pago disponibles son: transferencia bancaria y tarjeta de crédito con opción de 3 cuotas sin interés.
El pedido se considera confirmado y el stock queda reservado recién cuando se acredita el pago. Mientras el pago esté pendiente (por ejemplo, a la espera de que se acredite una transferencia), el stock no queda reservado y podría no estar disponible al momento de acreditarse.
Si el pago no se acredita dentro de las 72 horas hábiles desde realizado el pedido, la compra podrá cancelarse automáticamente.
4. Cancelación de pedido
Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que sea despachado a su domicilio pero luego de que hayamos procesado la compra, se procederá a la devolución del dinero restando los gastos administrativos y comisiones financieras no reembolsables de la pasarela de pagos.
Una vez que el pedido fue despachado, la cancelación pasa a regirse por la política de cambios y devoluciones (sección 2).
5. Uso y conservación del producto
Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad (parche) en una pequeña zona de piel antes del primer uso de cualquier producto, especialmente en pieles sensibles o con antecedentes de alergias.
Los productos deben conservarse según se indique en cada envase/artículo.
No nos responsabilizamos por reacciones alérgicas o adversas derivadas de un uso inadecuado, de la no realización de la prueba de sensibilidad recomendada, o de condiciones de conservación inadecuadas por parte del cliente.
Ante cualquier reacción adversa, recomendamos suspender el uso del producto de inmediato y consultar a un profesional de la salud.
Contacto
WhatsApp: +54 9 1156383120
Email: [email protected]
